? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? “雙11”狂歡背后的社交電商危機(jī)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2019-10-26? ?青野鴻蒙
?當(dāng)消費(fèi)者都變成了分銷商、淘寶客，當(dāng)前支撐這種模式的隱藏優(yōu)惠券也就沒有存在的意義了，一方面相當(dāng)于變相降價，另一方面，如果一個店鋪可以通過一定數(shù)量的消費(fèi)者自給自足，商家就存在可能脫離平臺的風(fēng)險，這是任何一個電商平臺都絕對不會允許出現(xiàn)的。
社交電商的誕生，本身就是電商巨頭短期發(fā)展和長期價值之間的平衡。（文/方文）
躲開了電腦的彈窗廣告，免疫了手機(jī)的短信促銷，但是誰也無法逃脫社交電商的群發(fā)。隨著雙11的開啟，數(shù)千萬社交電商大軍傾巢而出，搶食著這場購物的盛宴。
社交電商源起于淘寶客，在過去的一年時間里通過裂變迅速成為風(fēng)口，并掀起全民分銷的熱潮。然而經(jīng)歷了返利、導(dǎo)購等業(yè)態(tài)的嘗試后，游走于電商和社交兩大平臺的社交電商們，這次又能講出什么新故事？
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01狂歡與生意
10月20日晚上8點(diǎn)，距離今年雙11正式啟動還有4個小時，距離天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布為消費(fèi)者省下500億的目標(biāo)還有16個小時，社交大軍們就已經(jīng)開啟了今年的沖刺。
紅包的口令充斥著朋友圈，群發(fā)、拉群，社交電商大軍們在微信所能觸達(dá)的地方到處發(fā)布著消息，主會場紅包，分會場紅包，這是一場比彈窗、促銷短信更大規(guī)模的雙11宣傳。
從過往電商自己組織紅包雨宣傳，到如今的社交電商宣傳，這里的紅包，其實(shí)是由淘寶聯(lián)盟向所有淘寶客提供的。
在10月15日淘寶聯(lián)盟雙十一合作伙伴大會上，淘寶聯(lián)盟商業(yè)發(fā)展部總監(jiān)介石發(fā)布了包括超級紅包、心愿清單等今年雙11的新玩法。
最高1111元的紅包，是社交電商們最大的宣傳動力。對于他們來說，如果好友通過口令獲得了紅包，很大比例的紅包會被用來消費(fèi)，而這部分的消費(fèi)記在他們名下，可以得到不菲的分傭。
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?京東也是這場盛宴的主角，今年京東雙11大促的開啟時間，比往年提前了2天。除了在9月底上線的拼團(tuán)產(chǎn)品京喜外，京東今年也進(jìn)行了很多的社交電商的嘗試。
2019年初，京東扶持的芬香電商，就瘋狂地發(fā)動建立內(nèi)購群，主打的也是自購省錢、分享賺錢。內(nèi)購群的噱頭，和當(dāng)年淘寶客剛起步時打著阿里親友群的方式類似。
很多人這幾天被拉近了京東的“內(nèi)購群”，京東的群發(fā)助手們每日發(fā)布著爆款商品的購物信息，折扣大多能達(dá)到50%。低價永遠(yuǎn)是一把利器，京東在今年的第二季度，已經(jīng)嘗到了甜頭。
移動互聯(lián)網(wǎng)流量飽和，當(dāng)微信生態(tài)的流量成為各個電商平臺覬覦的新洼地后，從最初的少數(shù)人的發(fā)財通路，到如今的全民分銷，淘寶客（社交電商中的分銷商）這一2007年就存在的角色，在今年的社交電商熱潮中以新的方式進(jìn)入到大眾的視野中，成為電商購物中不可忽視的新力量。
在今年的618大促中，淘寶客的數(shù)量就增加了200多萬。淘寶聯(lián)盟雙十一合作伙伴大會上，介石還透露了一個數(shù)據(jù)是，當(dāng)前的淘寶聯(lián)盟已經(jīng)累計超過了千萬從業(yè)者。有媒體測算過， 淘寶客收入占總GMV的比例大致為1%，2019財年淘寶客模式產(chǎn)生的總GMV大致為7540億元，占當(dāng)期57270億元總GMV的13%。
02夾縫求生
雖然本身主打自購省錢，但是社交電商的最大的誘惑點(diǎn)還是在于分享賺錢。各個社交電商平臺為了擴(kuò)大這一部分的利益，致使多級分銷就成了這個行業(yè)自誕生以來難以避免的現(xiàn)象。
曾經(jīng)社交電商的先行者云集在上市后，將公司定位從社交電商轉(zhuǎn)為會員制電商。此前，云集因?yàn)椤坝薪M織策劃傳銷違法行為”被杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局958萬的處罰罰單，這是社交電商領(lǐng)域的第二大罰單。
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?第一大罰單的出現(xiàn)在兩年后。2019年315前夜，花生日記受到了廣州市工商局行政處罰，罰款150萬元，沒收違法所得7306萬元。同樣，原因是涉嫌傳銷。
裂變是社交電商們的迅速發(fā)展的優(yōu)勢，然而在平臺發(fā)展過程中，隨著分銷商人數(shù)的不斷擴(kuò)大，幾乎難以避開動作走形。
社交電商是否涉嫌傳銷，主要避免的是兩點(diǎn)，一是不可以直接或變相收取會員費(fèi)，也就是不能通過拉人頭獲利；二是不可以涉及多級，三級為紅線，按照商家、分銷商、終端消費(fèi)者的分級，不允許再通過二次開發(fā)下線獲得收益。
這意味著，社交電商及參與者，不能通過商品本身的銷售之外獲利，本質(zhì)還要回到商品銷售上。
但是當(dāng)淘寶客的這種行為從小圈子里走向大眾，尤其是在微信的生態(tài)中進(jìn)行，騰訊這個角色在環(huán)節(jié)中的態(tài)度，幾乎決定生死的。
就在10月19日，微信對外鏈規(guī)范進(jìn)行了升級，其中紅包、砍價、拼團(tuán)等，都成為微信嚴(yán)管的形式。在雙11前夕微信升級外鏈規(guī)范，對社交電商們來說是一個強(qiáng)烈的信號。
更嚴(yán)的是，在今年的618前夕，微信也同樣升級了外鏈規(guī)范，并對淘口令等分享形式進(jìn)行了封殺。同時，微信還處理了百萬級別的違規(guī)淘寶客微信號。
對于微信來說，過多的商業(yè)行為對生態(tài)造成了打擾，這是其要嚴(yán)格控制甚至清理掉的。從618前夕的口令封殺，到雙11前夕的外鏈規(guī)范，微信的態(tài)度都是一把隨時可能垂下的達(dá)摩克利斯之劍。
03危大于機(jī)
近年來，各大電商平臺雙11的交易額在不斷地刷新紀(jì)錄，但同時增速也在放緩。
2018年天貓雙11全平臺的交易額達(dá)到了2135億，同比2017年增長僅27%，遠(yuǎn)低于2017年39%的增速。京東也面臨著同樣的問題，2018年雙11大促交易額達(dá)到1598億元，同比2017年增長僅26%。
在這樣的背景下，社交電商的出現(xiàn)，可以很好地緩解電商巨頭的增長壓力。雙11期間，這種幾乎全民參與的宣傳方式，要比電商平臺自己的廣告等方式更猛烈。
雙11自2009年開啟，已經(jīng)走過10個年頭，從大比例折扣到復(fù)雜的“數(shù)學(xué)計算題”，消費(fèi)者對雙11的興趣度在不斷地降低，各大電商平臺只能不斷嘗試新的玩法。而電商平臺、社交電商平臺、分銷商們的利益綁定，讓分銷商更有動力去宣傳，社交應(yīng)用上的宣傳，介于朋友間的喚醒，也更加的直接。
微信生態(tài)確實(shí)有著著巨大的流量，電商可以通過社交觸達(dá)更多的用戶，比如京東第二季度財報數(shù)據(jù)顯示，618期間，京東拼購3-6線城市下單用戶數(shù)同比增長106%，小程序下單量同比增長51倍，這其中很大一部分是京東在社交電商上的發(fā)力的結(jié)果。
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但社交電商本身來說模式有局限。
社交電商的本質(zhì)是阿里的淘寶聯(lián)盟，其初衷是將廣告主和大流量平臺對接起來。比如曾經(jīng)火極一時的返利網(wǎng)、蘑菇街等，都是這種模式的變形。
這種模式成立需要兩個條件，一個是商家有推廣的需求，另一個是流量平臺有足夠的用戶量可以承載這種需求。
但是流量從平臺到KOL再到KOC，越來越多的人對這種模式開始從接觸到認(rèn)知，消費(fèi)者很可能不滿足于省錢，而有足夠的動力分享賺錢。這本身就是一個信息差的生意，當(dāng)越來越多的人跳過分銷商自己成為一個淘寶客，那最終的結(jié)果就是分享賺錢變得無人可分享，只剩下自購省錢，這相當(dāng)于最終分銷商都變成了有著消費(fèi)特權(quán)的會員。
云集就經(jīng)歷了這樣的一個路徑，在上市前云集是一家社交電商，而上市前夕，云集將自身的定位改成了會員電商，其招股書的數(shù)據(jù)顯示，買家數(shù)量2320萬，而付費(fèi)會員已經(jīng)達(dá)到740萬。
當(dāng)消費(fèi)者都變成了分銷商、淘寶客，當(dāng)前支撐這種模式的隱藏優(yōu)惠券也就沒有存在的意義了，一方面相當(dāng)于變相降價，另一方面，如果一個店鋪可以通過一定數(shù)量的消費(fèi)者自給自足，商家就存在可能脫離平臺的風(fēng)險，這是任何一個電商平臺都絕對不會允許出現(xiàn)的。當(dāng)這些平臺給淘寶帶來的新用戶越來越少之后，那淘寶為什么不把商家的推廣資源留在自己的平臺呢？
社交電商的誕生，本身就是電商巨頭短期發(fā)展和長期價值之間的平衡。在十多年前，淘寶的用戶發(fā)展空間很大，互聯(lián)網(wǎng)的用戶也在增長，電商平臺為了自己的快速發(fā)展，需要淘寶客去為自己帶來新用戶。而十年后的今天，淘系的月活用戶達(dá)到7.55億，如果不是電商格局生變，阿里也不會大規(guī)模扶持如此多的淘寶客，包括社交電商類型的導(dǎo)流平臺。
尷尬的存在，導(dǎo)致社交電商本身是有錢可賺，但是本身天花板明顯，這都注定了只會是階段性產(chǎn)物。
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“雙十一”大吐槽：真優(yōu)惠還是考數(shù)學(xué)？
吐槽1：各類優(yōu)惠弄暈頭
“付定立減、滿減滿折、店鋪優(yōu)惠券、品類購物券、雙11購物津貼，這么多種優(yōu)惠，咋不暈？”沈苑今年28歲，位于渝北區(qū)米蘭天空小區(qū)的新家正在裝修，她往自己購物車添置了不少家裝用品，其中不少都根據(jù)商家的雙11活動預(yù)付了定金，“但我早就被繞暈了，好幾項(xiàng)優(yōu)惠在一起，我都不知道最終是交多少錢。”
沈苑以自己購買的一款廚房洗手盆為例，總價1600元，已付100元定金，該店鋪列出的雙11優(yōu)惠內(nèi)容包括“付定金立減250元”、“購物津貼每400減50元”。沈苑說，自己其實(shí)根本沒搞明白，最終這件商品到底是多少錢，自己的男友對此也是一頭霧水。
記者請教了該店鋪客服小清歡，對方介紹，這類“付定立減”的商品計算方式都是一樣的。即1600元原價-250元滿減額=1350元商品總價，尾款則需再支付：1350元商品總價-100元定金=1250元。而購物津貼每400減50元，也就是可在支付尾款時，再享用150元的購物津貼。
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吐槽2：花式紅包讓人蒙
“一頓操作猛如虎，分到紅包兩毛五?！苯陙?，雙十一的各式紅包可謂是讓消費(fèi)者看花了眼，“雙11紅包、專享紅包、即時紅包、助力紅包，到了雙11，連紅包都有不同花式的了?！?9歲的吳駿告訴記者，今年雙11他奉老婆之命，去提前搶一些購物紅包，“我本來覺得這是很簡單的事，搶紅包誰不開心呀?！?/span>
吳駿說，自己前幾天從一家電商平臺的紅包群里，搶到了一張80元的某品牌日化品購物紅包，他還沒來得及高興，就收到了一條使用規(guī)則信息：限消費(fèi)滿500元使用，使用前提是將此鏈接分享給10個好友，且每位好友均在指定商家消費(fèi)滿500元。
“還有的紅包，必須要看直播搶，主播會在直播過程中送出紅包，稍微一走神，紅包就被搶沒了?！眳球E說，這樣的紅包不但不好搶，更不好用，實(shí)在讓人頭昏。最終，他不得不放棄了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，讓老婆直接到打折爽快明白的商家去買，“哪怕多花點(diǎn)錢都不要緊?！?/span>
吐槽3：各種任務(wù)費(fèi)腦殼
愿望清單、蓋樓、淘禮金、組團(tuán)、喵幣、隊伍星星、雙11合伙人、簽到瓜分20億……23歲的劉蕓蕓在西南政法大學(xué)讀大三，她說，原本自己和室友們最喜歡通過各種優(yōu)惠活動、游戲任務(wù)來賺取折扣，但今年雙11前，當(dāng)這類活動被冠上不同名字，再以各種限制性規(guī)則出現(xiàn)在眼前時，她和她的小伙伴們無一例外地都“震驚”了，然后就無奈地退出了。
“實(shí)在是太復(fù)雜了，感覺每天需要花好多時間，設(shè)很多個提醒鬧鐘才能完成，我還是把這些時間和精力投入到學(xué)習(xí)中吧。”劉蕓蕓無奈地說。
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吐槽4：付定金要零點(diǎn)搶
31歲的李慧在解放碑時代豪苑從事人力資源工作。她告訴記者，往年雙11，一般要在當(dāng)晚熬夜至次日凌晨搶購，但今年一些商品在付定金時，就需要在零點(diǎn)搶名額。
她說，自己在一家電商平臺看中一套衛(wèi)衣，優(yōu)惠規(guī)則要求，在22日零點(diǎn)的前1000名，支付定金80元可享受更多滿減，“我第二天早上才想起這件事，結(jié)果發(fā)現(xiàn)滿減額度就變了，一氣之下就放棄了?！崩罨鄯薹薏黄降卣f，沒想到現(xiàn)在連付個定金都要拼手速了。
吐槽5：“定金”、“訂金”傻傻分不清楚
部分商家刻意混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。消費(fèi)者在支付前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢客服關(guān)于“定金是否可退”等問題，并保留下單憑證。雙十一定金原則上是不能退的，因?yàn)樵诟抖ń鸬臅r候，必須勾選“同意定金不退款”的條款才能順利付定金，也就是說如果因消費(fèi)者個人原因?qū)е挛醇皶r支付產(chǎn)品尾款，非商家原因?qū)е掠唵侮P(guān)閉，定金不予退還。不過，在實(shí)際購物過程中，除了一些代購、定制產(chǎn)品，商家可能會按照協(xié)議不予退還定金之外，大部分店鋪在與客服進(jìn)行協(xié)商后，還是能夠退還的。要是和商家商量無果，也可以等到雙十一當(dāng)天，付尾款后，再點(diǎn)退貨，這樣就可以退回所有的錢了。當(dāng)然，雖然平臺有這些“偏心”消費(fèi)者的操作，最好還是考慮清楚再下單，畢竟要有契約精神，也無需給自己制造不必要的麻煩。
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吐槽6：商家誠意不足“暗搓搓”漲價
“雙十一”最早源自2009年淘寶商城的一場網(wǎng)絡(luò)促銷活動，經(jīng)過多年發(fā)展，已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。
而現(xiàn)在的購物節(jié)怕是日歷的365天也不夠用了。除了電商平臺“原創(chuàng)”的“6?18”“11?11”“12?12”幾個日子，數(shù)得上的各大節(jié)日均不會被放過，除此之外，女王節(jié)、家裝節(jié)、清涼日……商家總是希望有過不完的節(jié)日。奔著優(yōu)惠、打折而去的消費(fèi)者，慢慢發(fā)現(xiàn)商家誠意不足，套路有余。
先漲后降、明降暗漲，屬于“套路之首”。在豆瓣分享購物“薅羊毛”攻略的“拼組”，網(wǎng)友發(fā)帖對比購買過的商品在雙十一前后的價格，發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品“暗搓搓”漲價了。比如某品牌衛(wèi)生巾，今年“6?18”購買一組的價格優(yōu)惠后為60元，“11?11”的到手價卻漲到了75元，另一知名品牌的眼部精華膠囊，平常的售價約為3到4元一顆，“11?11”反而漲到了近5元一顆，大家紛紛“譴責(zé)”：“你有點(diǎn)飄了。”還有不少產(chǎn)品并沒有為雙十一備上全年最低價，例如品牌眼貼的價格就比“99大促”要高上一截。
媒體也報道，部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，而在促銷當(dāng)天降價，促銷活動名不副實(shí)。消費(fèi)者對于心儀商品，要將平時的銷售價格與促銷價格對比，確認(rèn)是否存在真正的實(shí)惠。
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理性看待優(yōu)惠 合理投入成本
重慶市社會心理學(xué)會常務(wù)理事譚剛強(qiáng)認(rèn)為，雙11越來越復(fù)雜的游戲規(guī)則背后，最大的獲利者其實(shí)是電商平臺，平臺需要讓消費(fèi)者盡可能停留多的時間，瀏覽更多的商品，因?yàn)橄M(fèi)者的每一次瀏覽與點(diǎn)擊，都意味著帶來更多付錢的可能。
譚剛強(qiáng)說，對于買家來說，在這些規(guī)則下，為了某件產(chǎn)品獲得更多的優(yōu)惠，就需要付出更多的時間成本和腦力成本，如計算跨店滿減金額、零點(diǎn)秒殺等等。因此，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況，理性看待各項(xiàng)優(yōu)惠，合理安排成本的投入。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江此前在接受媒體采訪時曾表示，雙11本應(yīng)是商家薄利多銷、消費(fèi)者購買實(shí)惠商品的雙贏戰(zhàn)，久而久之，一些商家制造各種噱頭，刺激消費(fèi)者參與，“這里面不排除消費(fèi)者真能購買到實(shí)惠的商品，但必須絞盡腦汁去琢磨商家各種促銷規(guī)則。