資本熱漸退 互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)如何求生?
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2018-2-2 青野云麓
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當(dāng)下，消費(fèi)升級(jí)的浪潮席卷各個(gè)行業(yè)，用戶需求呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。以阿里、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始轉(zhuǎn)變發(fā)展方式來迎合市場(chǎng)出現(xiàn)的新狀態(tài)，通過新模式對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行賦能正在成為他們進(jìn)行新一輪變革的開始。作為一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，家裝行業(yè)的發(fā)展始終都是行業(yè)從業(yè)者覬覦的領(lǐng)域。在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，如何借助新的手段對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行賦能，進(jìn)而找到破解家裝行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)和難題，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝后時(shí)代的全新選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)最近2年剛起步，有很多問題還未解決，國(guó)內(nèi)目前做的幾家大的都拿到了風(fēng)投像巴雷家，愛空間、土巴兔、土撥鼠、有住等。
同"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)元素與家裝元素進(jìn)行簡(jiǎn)單相加相比，這個(gè)時(shí)期的發(fā)展更加深入，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在保留移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上探索新的發(fā)展路徑，成為決定家裝行業(yè)到底能夠走多遠(yuǎn)，甚至都向何方的標(biāo)志。
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一、互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)介紹
1.巴雷家：2015年7月，巴雷家平臺(tái)正式上線。直觀的效果，精準(zhǔn)的造價(jià)，有效的保障。5D整裝產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，采用BIM（建筑信息模型）技術(shù)開發(fā)的軟件技術(shù)，采用5D技術(shù)最重要的是施工材料變成模型的過程，在建模過程中，“所有材料都是根據(jù)專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)選的，且全部都由品牌建材工廠提供(F2C模式)”，材質(zhì)、色彩、紋理及產(chǎn)品信息將百分百還原裝修后的真實(shí)效果。其中：3D是指空間設(shè)計(jì)，4D是指模型所包含的產(chǎn)品信息，5D是指施工進(jìn)度管控及裝修產(chǎn)品化的全生命周期管理，后臺(tái)運(yùn)用云設(shè)計(jì)、云渲染、云計(jì)算實(shí)現(xiàn)，徐一帆說，我們的使命是要讓裝修像超市購(gòu)物一樣輕松，要將“巴雷家”品牌做成放心、省時(shí)省力的互聯(lián)網(wǎng)家裝代名詞。
而在設(shè)計(jì)中，巴雷家每一個(gè)5D空間整裝產(chǎn)品都會(huì)有每一筆材料、人工、軟裝、家具電器的進(jìn)度信息和費(fèi)用明細(xì)，這個(gè)預(yù)算清單將成為裝修完成后的最終花費(fèi)。“比如5D整裝產(chǎn)品效果圖中出現(xiàn)了門，那么絕對(duì)不會(huì)在施工過程中出現(xiàn)——項(xiàng)目經(jīng)理和你說這個(gè)門的五金件在預(yù)算中沒有，而要求增加采購(gòu)費(fèi)用”，在施工過程中發(fā)現(xiàn)增漏項(xiàng)的情況不會(huì)再發(fā)生。同時(shí)，平臺(tái)將提供裝修資金托管服務(wù)，保障施工節(jié)點(diǎn)按要求驗(yàn)收后付款，并提供128條容易被忽視但又會(huì)對(duì)施工質(zhì)量有嚴(yán)重影響的監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)，最后還會(huì)為業(yè)主提供低利率的裝修消費(fèi)貸款，裝修質(zhì)量、環(huán)保質(zhì)量保險(xiǎn)，讓客戶放心享受裝修新家的快樂。
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2.愛空間：愛空間科技(北京)有限公司，由陳煒先生于2014年，聯(lián)合家居行業(yè)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基金共同創(chuàng)立，率先提出互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，作為中國(guó)第一家標(biāo)準(zhǔn)化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司，通過整合知名品牌供應(yīng)商，以"標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化"的理念，致力于將傳統(tǒng)行家裝不規(guī)范，不透明的現(xiàn)狀，通過互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化，把家裝過程中的不可控性降為零，真正解放一代年輕人的家裝?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝是指將價(jià)格不透明、工期冗長(zhǎng)、成本浪費(fèi)的家裝，改變成為可定價(jià)、定期的標(biāo)準(zhǔn)化家裝，并通過線上實(shí)現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和交付的新型家裝模式。
愛空間科技(北京)有限公司創(chuàng)始人CEO陳煒先生也是空間易家裝飾工程有限公司創(chuàng)始人，2003年-2010年就職于博洛尼，曾擔(dān)任博洛尼旗艦裝飾裝修工程(北京)有限公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國(guó)的精裝業(yè)務(wù)，率先提出整體精裝理念。后于2010年創(chuàng)業(yè)，成立了空間易家裝飾工程有限公司，是一家獲得國(guó)家住建部頒發(fā)施工一級(jí)、設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)的信譽(yù)企業(yè)，主要從事整體精裝總包的業(yè)務(wù)，已經(jīng)覆蓋北京、天津、河北、寧夏、海南、江蘇等省市，與中信、金隅、建發(fā)、陽光100、九洲等國(guó)內(nèi)大型房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，連續(xù)三屆獲得國(guó)家科技精瑞獎(jiǎng)。2014年聯(lián)合家居行業(yè)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基金成立愛空間科技(北京)有限公司，率先提出互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，成為傳統(tǒng)家裝行業(yè)的顛覆者。
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3.??? 土巴兔：土巴兔由深圳市彬訊科技有限公司創(chuàng)辦，總部位于深圳市南山區(qū)科技園。自2008年創(chuàng)辦以來，土巴兔始終秉承"用戶價(jià)值第一"的經(jīng)營(yíng)理念，并處于高速而穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止目前，土巴兔已開通250個(gè)城市分站，匯聚全國(guó)近8萬家正規(guī)裝修公司、85萬名室內(nèi)設(shè)計(jì)師，已成立北京、上海、廣州、武漢、長(zhǎng)沙、南京、杭州、廈門、福州等27家分公司，當(dāng)前擁有員工超過3000人。
同時(shí)，還擁有裝修保，"裝修保"相當(dāng)于裝修界的支付寶，是土巴兔裝修網(wǎng)為保障業(yè)主和裝修公司雙方共同利益而推出的一項(xiàng)"裝修款項(xiàng)托管"和"第三方工程監(jiān)理"的完全免費(fèi)保障性服務(wù)，為業(yè)主裝修款及工程質(zhì)量進(jìn)行雙重保障，同時(shí)解決裝修公司尾款難收的問題。
資本熱漸退 互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)如何求生?
出處九正建材網(wǎng)：
隨著消費(fèi)升級(jí)和新時(shí)代的到來，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的下一站將圍繞兩點(diǎn)展開：健康生活，綠色家裝;智慧生活，智能家裝。
隨著消費(fèi)升級(jí)和新時(shí)代的到來，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的下一站將圍繞兩點(diǎn)展開：健康生活，綠色家裝;智慧生活，智能家裝。
網(wǎng)傳互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)喵咚家關(guān)停 、悅裝網(wǎng)遭工人討薪，2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并不好過。細(xì)數(shù)這幾年經(jīng)營(yíng)不善甚至破產(chǎn)倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)不少，有宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等，而這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的消亡，讓人們不禁唏噓家裝行業(yè)觸網(wǎng)的坎坷之路。
談以往，在pc端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝也隨之發(fā)生變化。然而，傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的痛點(diǎn)并不是趕“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，追“線上”的風(fēng)口就能解決的，人們發(fā)現(xiàn)單純讓互聯(lián)網(wǎng)與家裝相連，無法從根本上解決用戶的家裝痛點(diǎn)，傳統(tǒng)家裝的裝修痛點(diǎn)和難題依然存在。
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一來，傳統(tǒng)裝修工期冗長(zhǎng)還存在產(chǎn)品價(jià)格不透明、施工品質(zhì)難以保障等問題。本以為借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化能解決傳統(tǒng)裝修存在的問題，然而經(jīng)過一系列的家裝線上化，家裝市場(chǎng)依舊存在簽了合同不按時(shí)開工、裝修材料不合格等問題。
二來，傳統(tǒng)的糾紛維權(quán)難問題依然在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域廣泛存在。京東居家生活部公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，14%用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)融合的成果無法順利落地。
三來，資本熱潮退去，互聯(lián)網(wǎng)家裝漸入寒冬。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出，2014、2015年為融資大年，2016年融資情況明顯降溫，2016年融資企業(yè)數(shù)量為46家，同比減少7家 ;融資金額為為38.71億元，同比下降28.40%。
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傳統(tǒng)家裝行業(yè)通過線下的建材市場(chǎng)、裝修公司進(jìn)行需求和資源的對(duì)接，這種方式不僅低效，而且會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下，傳統(tǒng)家裝行業(yè)想要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶與家裝對(duì)接方式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)家裝工程的透明性。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現(xiàn)象依舊存在。
2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)爆發(fā)增長(zhǎng)的一年，幾百家互聯(lián)網(wǎng)家裝沖入家裝市場(chǎng)，可如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給家裝行業(yè)的光圈早已沒有那么亮眼。2017年，“新零售”大風(fēng)吹起，“互聯(lián)網(wǎng)+”硝煙逐步散去，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也開始尋找新的方式和方法來破解家裝行業(yè)發(fā)展的難題。
新經(jīng)濟(jì)大勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)如何求生?
第一批90后已經(jīng)成家立業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來的90后“中年人們”也開始裝飾自己的第一個(gè)家，國(guó)內(nèi)家居家裝市場(chǎng)開始進(jìn)入全新的消費(fèi)升級(jí)與服務(wù)升級(jí)的時(shí)代。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)公裝市場(chǎng)產(chǎn)值為1.88萬億元，家裝市場(chǎng)產(chǎn)值為1.78萬億元，合計(jì)裝修行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到3.66萬億元，預(yù)計(jì)十年內(nèi)，家裝市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到3.9萬億元，復(fù)合增速為8%。隨著消費(fèi)升級(jí)新時(shí)代到來，像土巴兔、齊家網(wǎng)等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)該如何考量自身尋求進(jìn)一步發(fā)展?
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一、土巴兔、齊家網(wǎng)的求生之道
土巴兔是我國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，其以對(duì)接C端裝修業(yè)主需求和B端裝修公司服務(wù)為切入點(diǎn)，提升了行業(yè)交易效率和服務(wù)質(zhì)量。在科技發(fā)達(dá)、信息流通的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土巴兔平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)裝企與用戶之間精準(zhǔn)的需求匹配，吸引了追求個(gè)性化的中產(chǎn)階級(jí)群體。
另外設(shè)計(jì)、主材、施工、售后是家裝平臺(tái)提高家裝效率的幾個(gè)維度。在服務(wù)方面，土巴兔打通家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游，接二連三推出了裝修保障產(chǎn)品“裝修?！薄①|(zhì)檢管家、裝修分期產(chǎn)品“裝修貸”、口碑評(píng)價(jià)體系等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這一系列的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出臺(tái)為土巴兔用戶提供了全方位的家裝服務(wù)，進(jìn)而提高家裝效率。
無獨(dú)有偶，齊家網(wǎng)是專注于裝修、建材、家居垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)。其目標(biāo)是通過O2O模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)家裝用戶提供更低的價(jià)格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的家裝服務(wù)，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗(yàn)。
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在流量方面，齊家網(wǎng)為平臺(tái)上近2萬家入駐的建筑公司賦能，主要是流量賦能、服務(wù)規(guī)范賦能、供應(yīng)鏈服務(wù)賦能等，幫助建筑公司提高運(yùn)營(yíng)效率。在用戶服務(wù)方面，齊家網(wǎng)上線了“裝修支付寶”、“裝修助手”、“裝修管家”等系統(tǒng)，并承諾在每一個(gè)重大裝修節(jié)點(diǎn)都設(shè)置了監(jiān)理驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為用戶提供一站式家裝供應(yīng)鏈服務(wù)。
然而，這幾年有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)因施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問題屢遭消費(fèi)者投訴，齊家網(wǎng)、土巴兔等平臺(tái)也深陷其中。
全國(guó)“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，裝修服務(wù)投訴大幅增長(zhǎng)73.8%。其中，上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上投訴舉報(bào)總計(jì)14件。另外，土巴兔裝修網(wǎng)(深圳市彬迅科技有限公司)投訴舉報(bào)總計(jì)9件。
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二、追根究底流量、技術(shù)、質(zhì)量缺一不可
眾所周知，家裝行業(yè)固有痛點(diǎn)是供應(yīng)鏈過長(zhǎng)，參與者眾多導(dǎo)致利益關(guān)系復(fù)雜;且裝修效果無法把控;售后維權(quán)難度大。而且在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，年輕一代用戶更關(guān)心裝修質(zhì)量、裝修價(jià)格和裝修效果。從齊家網(wǎng)和土巴兔的經(jīng)營(yíng)之道，我們也可以看出互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在流量的引入、技術(shù)的創(chuàng)新、和優(yōu)良口碑三方面的精耕細(xì)作。
“顧客就是上帝”這句俗話說的并不全無道理，消費(fèi)升級(jí)是造就用戶需求發(fā)生轉(zhuǎn)變的根本原因，而用戶需求的改變則是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力?，F(xiàn)今，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)越來越多，據(jù)有關(guān)研究中心公布，在中國(guó)已經(jīng)有2.25億中產(chǎn)階級(jí)，2020年中國(guó)預(yù)計(jì)將會(huì)有5億中產(chǎn)階級(jí)，所以中國(guó)未來十年最主要的服務(wù)群體就是中產(chǎn)階級(jí)。而為了迎合中產(chǎn)階級(jí)群體的口味，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)需要用更高質(zhì)量的服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)。
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現(xiàn)如今中國(guó)人的消費(fèi)觀念也正在轉(zhuǎn)變，用一句話來總結(jié)：買對(duì)的不買貴的。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也應(yīng)該由此告別以往以低價(jià)、時(shí)間短為噱頭的營(yíng)銷模式，重新樹立起高質(zhì)量、高品質(zhì)的行業(yè)口碑，甚至為消費(fèi)者提供適合的定制化產(chǎn)品。
這就意味著互聯(lián)家裝平臺(tái)要建立完善的監(jiān)控機(jī)制，杜絕家裝公司使用假冒偽劣的家裝產(chǎn)品以及偷工減料的行為，保障家裝產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能科技為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代。而這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的最佳結(jié)果，就是家裝供應(yīng)方式的多樣化和產(chǎn)品形態(tài)的極大豐富。例如：家裝平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析確定用戶的家裝需求，進(jìn)而為用戶精準(zhǔn)提供裝修方案，讓裝修過程變得簡(jiǎn)單便捷。
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互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的下一站：綠色、智能
研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2103.7億元，預(yù)計(jì)未來幾年還將保持高速增長(zhǎng)，到2019年有望增至5941.2億元。在消費(fèi)升級(jí)下，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)向綠色、智能的全新方向發(fā)展。
健康生活，綠色家裝。很多的裝飾材料或多或少都會(huì)含對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)，例如裝修材料中的甲醛、苯、輻射等環(huán)保超標(biāo)，容易造成流產(chǎn)、致癌、白血病等令人談之色變的疾病，環(huán)保、舒適、健康宜居的家裝正在成為人們追求的主流方式。而創(chuàng)造一個(gè)舒適、健康的居住環(huán)境還需要家裝平臺(tái)、用戶、裝修公司三方共同協(xié)作,在施工過程、材料選擇、后期配飾及維護(hù)等方面的共同配合。
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智慧生活，智能家裝。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的有效支持下，用領(lǐng)先的科技為用戶帶來舒適生活，是消費(fèi)不斷升級(jí)下消費(fèi)者的追求所在?！?018-2022年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，智能家居將成為“懶人”的必需工具。這些年智能家居這一細(xì)分領(lǐng)域成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝是助推家居類智能硬件產(chǎn)品走進(jìn)用戶家庭的最佳入口。
總而言之，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而隨著消費(fèi)升級(jí)的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式也在不斷變化。為了應(yīng)對(duì)年輕一代注重品質(zhì)和時(shí)尚的消費(fèi)觀念，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵在于對(duì)新技術(shù)的發(fā)掘，并找到與市場(chǎng)的最佳結(jié)合點(diǎn)。