全球十大管理咨詢公司：羅蘭貝格與埃森哲

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2018-4-8 青野華本

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羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司創(chuàng)建于1967年，總部設(shè)在德國(guó)慕尼黑。公司的成長(zhǎng)速度在過(guò)去數(shù)十年來(lái)一直居行業(yè)之首。之所以能夠獲取如此快速的成長(zhǎng)，首先取決于其源于歐洲的企業(yè)文化，即強(qiáng)調(diào)和堅(jiān)持:每一名咨詢?nèi)藛T必須在充分理解每一客戶地域競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和獨(dú)異人文文化特性與訴求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方案，使之能夠真正具有針對(duì)性和可實(shí)施性，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

一、創(chuàng)始人——羅蘭·貝格

羅蘭·貝格教授，66歲，是總部設(shè)在慕尼黑的羅蘭·貝格戰(zhàn)略咨詢公司的監(jiān)事會(huì)主席。他曾于德國(guó)漢堡和慕尼黑求學(xué)，獲得慕尼黑大學(xué)工商管理學(xué)位。

羅蘭·貝格先生于1967年創(chuàng)立自己的公司。今天，羅蘭·貝格戰(zhàn)略咨詢公司已經(jīng)發(fā)展成為全球一流的戰(zhàn)略咨詢公司之一，在全世界23個(gè)國(guó)家設(shè)有33個(gè)辦事處。2003年公司咨詢費(fèi)用收入達(dá)6億美元，全球共擁有1,685名雇員，其中咨詢顧問(wèn)1,200名。他在1971年至1972年期間擔(dān)任慕尼黑技術(shù)大學(xué)營(yíng)銷和廣告系客座講師，從1996年起擔(dān)任位于德國(guó)布蘭登堡的科特布斯技術(shù)大學(xué)工商管理和管理咨詢系客座講師，2000年起成為該校的榮譽(yù)教授。他是慕尼黑技術(shù)大學(xué)和慕尼黑音樂(lè)戲劇學(xué)院的校董事會(huì)成員。此外，他還是慕尼黑大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究協(xié)會(huì)的理事會(huì)成員，埃爾福特大學(xué)校董事會(huì)成員，以及歐洲最好的商學(xué)院 -楓丹白露Insead歐洲工商管理學(xué)院董事會(huì)成員。

羅蘭·貝格先生還是位于巴伐利亞和圖林根州的芬蘭共和國(guó)的名譽(yù)總領(lǐng)事。羅蘭·貝格先生是眾多咨詢協(xié)會(huì)和團(tuán)體的成員。作為咨詢行業(yè)的專業(yè)人士，他被推選為美國(guó)管理咨詢公司協(xié)會(huì)(AMCF)副會(huì)長(zhǎng)，歐洲管理咨詢公司協(xié)會(huì)(FEACO)會(huì)長(zhǎng)，以及德國(guó)管理咨詢公司協(xié)會(huì)(BDU)會(huì)長(zhǎng)。

羅蘭·貝格先生與德國(guó)的政治領(lǐng)袖人物有著密切的關(guān)系，曾被德國(guó)總理施羅德提名為"敵意收購(gòu)問(wèn)題的聯(lián)邦專家委員會(huì)"成員，以及德國(guó)聯(lián)邦銀行機(jī)構(gòu)改革的專家組成員。他還被前任德國(guó)聯(lián)邦總統(tǒng)羅曼-赫爾佐格提名為總統(tǒng)"創(chuàng)新顧問(wèn)委員會(huì)"成員。他是"巴伐利亞和北萊茵文斯特伐利亞國(guó)家政府公務(wù)員收入改革委員會(huì)"主席，以及"巴伐利亞和薩克森地區(qū)未來(lái)相關(guān)問(wèn)題委員會(huì)"成員。羅蘭·貝格先生還被提名為"更精簡(jiǎn)的聯(lián)邦政府的經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)"成員和"養(yǎng)老金系統(tǒng)開(kāi)發(fā)委員會(huì)"成員。他曾被巴登-符騰堡州州長(zhǎng)埃爾文·托伊弗爾推舉為"巴登-符騰堡創(chuàng)新論壇"成員，并被施羅德政府推舉為"長(zhǎng)期健康的德國(guó)社會(huì)安全體系委員會(huì)"(Rürup-Commission)成員。

2000年12月，羅蘭·貝格先生獲得美國(guó)管理咨詢聯(lián)盟(AMCF)頒發(fā)的卡爾·斯隆管理咨詢卓越獎(jiǎng)(Carl S. Sloane Excellence)。

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二、羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司概況

羅蘭·貝格國(guó)際管理咨詢公司(RolandBerger)自1967年在德國(guó)建立以來(lái)，已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的源于歐洲的戰(zhàn)略管理咨詢公司。目前，羅蘭·貝格在歐洲、亞洲、南北美洲25個(gè)國(guó)家設(shè)有36家分支機(jī)構(gòu)，咨詢顧問(wèn)來(lái)自近40個(gè)國(guó)家，形成了行業(yè)中心與功能中心互為支持的跨國(guó)服務(wù)力量。借助緊密聯(lián)系的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和全球知識(shí)庫(kù)，我們的多文化咨詢團(tuán)隊(duì)為客戶提供國(guó)際水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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三、羅蘭·貝格公司在中國(guó)

作為來(lái)自歐洲的頂級(jí)戰(zhàn)略咨詢公司，羅蘭·貝格在大中華區(qū)設(shè)立辦事處十余年來(lái)，一直站在市場(chǎng)的最前沿，幫助中國(guó)企業(yè)提高管理水平。公司業(yè)務(wù)也一直以30%以上的年增長(zhǎng)率保持高速發(fā)展。

進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，羅蘭·貝格致力于為大中型國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等中國(guó)客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。公司的核心服務(wù)領(lǐng)域涵蓋戰(zhàn)略發(fā)展、組織變革、品牌提升、運(yùn)營(yíng)改善、并購(gòu)及整合等諸多方面。目前，來(lái)自國(guó)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到我們總收入的70%以上。憑借對(duì)中國(guó)本土環(huán)境的透徹理解，羅蘭·貝格能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對(duì)性和易實(shí)施的解決方案，并在中國(guó)市場(chǎng)上贏得了極高的美譽(yù)度。針對(duì)每個(gè)客戶的獨(dú)特需求，并結(jié)合當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，我們?yōu)榭蛻簦绕涫菍⒁叱鰢?guó)門、高速發(fā)展中的中國(guó)企業(yè)提供定制解決方案。我們能幫助他們把握更多商機(jī)，從而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

與此同時(shí)，我們還能幫助跨國(guó)公司、投資基金、國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)更好地了解中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為他們?cè)O(shè)計(jì)全球業(yè)務(wù)部署，制定正確的市場(chǎng)進(jìn)入策略以及設(shè)置產(chǎn)品和服務(wù)定位，幫助他們實(shí)施外包戰(zhàn)略等，從而提高他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在中國(guó)市場(chǎng)贏得更好的發(fā)展機(jī)遇。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著深刻的變革，從體制、開(kāi)放程度到市場(chǎng)成熟度等各個(gè)方面都在不斷的演變，這使包括跨國(guó)公司、中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各種形態(tài)的商業(yè)組織都面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，羅蘭·貝格中國(guó)公司正是致力于幫助客戶迎接這些挑戰(zhàn)，我們的目標(biāo)是為客戶量身定制創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策，幫助客戶通過(guò)實(shí)施業(yè)務(wù)多元化、建立合理的銷售系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計(jì)高效的組織結(jié)構(gòu)等措施來(lái)把握更多商機(jī)，從而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。戰(zhàn)略決策建議可以被真正實(shí)施并為客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益，這是我們區(qū)別于其它頂級(jí)咨詢公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，尤其對(duì)于本土企業(yè)而言，更是受益匪淺。

許多本土企業(yè)自身管理基礎(chǔ)薄弱，所處的市場(chǎng)不規(guī)范，迫切需要"可實(shí)施的戰(zhàn)略"，并且在管理體系、對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的分析以及運(yùn)營(yíng)功能等方面學(xué)習(xí)全球領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，針對(duì)這一狀況，羅蘭·貝格堅(jiān)持真正的"客戶導(dǎo)向"，不刻意追求理論的先進(jìn)性，但非常強(qiáng)調(diào)方案的可操作性，每個(gè)咨詢顧問(wèn)始終設(shè)身處地地思考"如果我處在客戶的角度和環(huán)境，我會(huì)怎么去做?"同時(shí)，羅蘭·貝格非常強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目操作過(guò)程中向客戶毫無(wú)保留地傳授羅蘭·貝格長(zhǎng)期積累的行業(yè)及功能方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

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四、羅蘭·貝格公司的使命

1.創(chuàng)新戰(zhàn)略致勝：讓夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)是我們的目標(biāo)。從打破常規(guī)的公司戰(zhàn)略到有力的組織結(jié)構(gòu)，再到革新性的商業(yè)流程，羅蘭·貝格公司在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面為世界一流企業(yè)提供建議。幫助客戶開(kāi)拓新的服務(wù)空間、提高生產(chǎn)效率是我們孜孜不倦的追求。 為客戶提供可見(jiàn)的價(jià)值

2.與客戶共同成長(zhǎng)：我們堅(jiān)信，對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)，"成長(zhǎng)"都是最有力的戰(zhàn)略。伴有上佳利潤(rùn)表現(xiàn)的成長(zhǎng)將為客戶帶來(lái)出色的經(jīng)營(yíng)成果，并使它們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。正是基于這種信念，我們努力發(fā)展"幫助客戶制定和執(zhí)行成長(zhǎng)性戰(zhàn)略"的能力，將其打造成我們的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)。與此同時(shí)，要為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)，羅蘭·貝格公司自身的成長(zhǎng)也至關(guān)重要。伴隨著羅蘭·貝格公司的成長(zhǎng)壯大，我們?cè)诒姸嘞嚓P(guān)咨詢領(lǐng)域中占據(jù)了重要地位并保持著優(yōu)勢(shì)。與客戶共同成長(zhǎng)是我們的希望所在。

而埃森哲(Accenture)則是全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國(guó)公司。埃森哲通過(guò)企業(yè)策略、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)和人員組織的緊密結(jié)合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)具有深遠(yuǎn)意義的變革，提高客戶的績(jī)效水平，并以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)，其客戶包括《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)、各國(guó)政府機(jī)構(gòu)以及軍隊(duì)。

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一、埃森哲的理念與架構(gòu)

人類創(chuàng)造知識(shí)是為了共享。作為一個(gè)依靠咨詢顧問(wèn)腦中的知識(shí)與智慧生存的咨詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資本(Knowledge Capital)是方法、工具、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、主意、思考和經(jīng)驗(yàn)的集合，對(duì)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有價(jià)值。而知識(shí)管理則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種系統(tǒng)化的流程。

無(wú)疑，"知識(shí)資本"是埃森哲最寶貴的財(cái)富之一。因此，管理層賦予知識(shí)管理以戰(zhàn)略地位--實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略意圖是使知識(shí)成為把思想轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的引擎;進(jìn)行知識(shí)管理的具體任務(wù)是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)成埃森哲的商業(yè)目標(biāo)。

在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識(shí)管理策略:知識(shí)管理工作由全球知識(shí)管理總裁領(lǐng)導(dǎo)并管理;543名知識(shí)管理專業(yè)人員分布于世界各分支機(jī)構(gòu);知識(shí)管理被視為不可或缺的業(yè)務(wù)實(shí)踐;知識(shí)管理專業(yè)人員具有專屬職業(yè)發(fā)展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識(shí)資本標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行流程，包括知識(shí)獲得、內(nèi)容審核、知識(shí)歸檔等，而知識(shí)分享的標(biāo)準(zhǔn)流程也已深入到埃森哲的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量保證等各個(gè)業(yè)務(wù)流程中。

知識(shí)管理不等于信息技術(shù)，它涉及個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、策略、環(huán)境等各個(gè)層次。在埃森哲，在個(gè)人層次上，知識(shí)分享已經(jīng)植入員工的學(xué)習(xí)程序中，以便使其所需技能潛移默化地融入他們的日常學(xué)習(xí)中。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)分享既是個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵，也是推動(dòng)知識(shí)分享的主要?jiǎng)恿?。于是，他們通過(guò)決心與表率作用，以及對(duì)員工進(jìn)行考核和激勵(lì)，強(qiáng)化知識(shí)在組織內(nèi)的分享。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對(duì)行業(yè)的、跨不同能力部門的項(xiàng)目小組。正是這些小組使用和創(chuàng)造了公司的知識(shí)資本。埃森哲的全球知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)分工明確地支持這些小組。知識(shí)分享是公司考核項(xiàng)目小組業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)。

埃森哲的員工通常需要遠(yuǎn)離辦公室，在客戶的辦公地進(jìn)行工作。這種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)要求埃森哲在全球范圍內(nèi)傳送最佳方案，以及相關(guān)技術(shù)。因此，埃森哲的每一個(gè)項(xiàng)目小組都需要在公司已集合的知識(shí)基礎(chǔ)上，搭建新的建筑，而并不需要它們?cè)偃グl(fā)明流程。在策略層次上，埃森哲把咨詢顧問(wèn)個(gè)人的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，與公司常年累積的知識(shí)合并在一起加以利用。

在環(huán)境層面上，埃森哲認(rèn)識(shí)到，隨著全球化程度的加深，客戶的需求日益復(fù)雜和多樣，創(chuàng)新需要的時(shí)間大大縮短，新技術(shù)使通訊變得更加迅捷;因此，管理層要求公司的知識(shí)管理系統(tǒng)必須針對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行運(yùn)作。

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一、埃森哲公司的發(fā)展歷程

Accenture的前身是著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信，據(jù)《字匠》作者弗蘭克調(diào)查，在安達(dá)信出事以前，公司內(nèi)部已經(jīng)分裂，審計(jì)部與咨詢部矛盾很大，最后法庭判定公司分拆成兩家，審計(jì)部沿用原名安達(dá)信，咨詢部必須在147天內(nèi)另行取名。為此，安達(dá)信請(qǐng)來(lái)專業(yè)命名機(jī)構(gòu)蘭道協(xié)會(huì)出手相助，同時(shí)還向全球雇員求救。結(jié)果，蘭道與安達(dá)信員工累計(jì)取名達(dá)5600個(gè)，最后由蘭道把5600個(gè)精簡(jiǎn)到30個(gè)，由安達(dá)信1250名伙伴投票。Accenture高票勝出，它由一名丹麥員工奉獻(xiàn)，取意"重在未來(lái)"。2001年1月，安達(dá)信咨詢正式更名Accenture，新名字備受客戶歡迎，尤其是來(lái)得格外及時(shí)。因?yàn)檫@一年底，安達(dá)信就因?yàn)榘踩还境舐劧頂∶?，而Accenture則毫發(fā)無(wú)損。

埃森哲公司是全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，它原是全球安達(dá)信(Arthur Andersen)會(huì)計(jì)事務(wù)所的管理咨詢部門，1953年安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所為幫助通用電氣公司(GE)提高薪資處理效率，安裝了美國(guó)第一臺(tái)商用電腦，從此開(kāi)創(chuàng)了數(shù)據(jù)處理時(shí)代，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人Joe Glickauf之后被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為管理咨詢開(kāi)創(chuàng)了使用電腦和高科技解決問(wèn)題的先河，這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)志著安達(dá)信咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)始，隨著咨詢業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最終超過(guò)了審計(jì)部分，膨脹的咨詢部門已經(jīng)不甘寄人籬下，1989年成立安盛咨詢公司(Andersen Consulting)，2000年與安達(dá)信從經(jīng)濟(jì)上徹底分開(kāi)，2001年公司更名為埃森哲(Accenture)。在2013年財(cái)富世界500強(qiáng)排行榜中排名第385位。

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三、埃森哲公司的管理與實(shí)踐

分享知識(shí)已成為埃森哲源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化。埃森哲公司在幫助客戶進(jìn)行行之有效的知識(shí)管理的同時(shí)，它的管理層在其內(nèi)部也進(jìn)行了成功的知識(shí)管理的實(shí)踐。如今，在埃森哲，分享知識(shí)已成為其源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)。

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四、埃森哲公司的業(yè)務(wù)范圍

在埃森哲的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理及信息技術(shù)咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。除了以產(chǎn)品制造業(yè)、通信和高科技、金融服務(wù)、資源、政府機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)劃分服務(wù)內(nèi)容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務(wù)：客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)解決方案、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等。